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“互聯網+”為酒店帶來的變與不變

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/1/29     瀏覽次數:    

  隨著國家“互聯網+”戰略的推出,“互聯網+”熱浪也迅速波及酒店業。互聯網對于酒店不僅是一個技術工具,更是一種思維方式,將影響酒店業的發展創新。
  互聯網技術的應用變革了酒店營銷渠道。為了能在互聯網分銷渠道上占據有利位置,各酒店集團開始抱團合作。另外,一些酒店聯盟也為許多單體酒店提供了“抱團取暖”的平臺和機會。
  我們應該認識到,營銷只是酒店價值鏈的重要一環。酒店還得自力更生,用互聯網來變革和優化其價值鏈的各個環節,構筑和鞏固其競爭力。對酒店而言,充分運用互聯網可以幫助其大幅提高用戶體驗和企業運營效率。當前,已經有不少酒店集團借助移動互聯網,再輔之以云計算、大數據、可穿戴設備等工具,開始對酒店價值鏈進行重構。
  把互聯網作為一個技術工具應用在酒店價值鏈的某幾個環節也許容易做到,但把互聯網作為一種思維方式融入企業血液,用心去感知并發掘顧客的需求,再根據顧客需求不斷進行改進,則需要一個過程。
  窺斑見豹,互聯網思維說易做難。雖然顧客每天在酒店活動,但我們并不了解他們所想,正是互聯網拉近了酒店與消費者的距離,讓我們得以走進消費者的內心,洞悉消費者的需求,更加注重消費者體驗,讓消費者與酒店一同成長,用互聯網思維去進行酒店運營。
  互聯網與酒店和住宿業的結合,也將催生出新的商業模式。如途家網等分時度假公司的“共享經濟”模式,通過O2O的模式對分散各地的閑置房產資源進行的整合,并與住宿需求對接起來,其短期內所搭建起來的住宿服務平臺甚至超越了一些大型酒店集團的客房規模,其盈利模式、服務模式、營銷模式和管理模式也有值得借鑒的地方。
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